Estos son algunos consejos por si tienes problemas para iniciar sesión debido a uno de los siguientes motivos:
- No recibiste un correo electrónico de restablecimiento de contraseña.
- El enlace de restablecimiento de contraseña no funciona.
- Puedes iniciar sesión, pero te aparece la página «Próximamente» y no puedes reproducir contenido.
Si no recibiste un correo electrónico de restablecimiento de contraseña
- Comprueba que tu dirección de correo electrónico esté escrita correctamente. En caso de error, no es posible cambiar la dirección de correo electrónico por tu cuenta; ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos a solucionarlo. Te recomendamos que verifiques tu dirección de correo electrónico al registrarte y que evites cometer errores ortográficos o crear varias cuentas.
- Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que estás introduciendo esté vinculada a tu cuenta activa. Es posible que hayas creado varias cuentas por accidente o que hayas solicitado la eliminación de la cuenta a la que intentas acceder. Si ese es el caso, tendrás que iniciar sesión de nuevo. Revisa tus notificaciones para ver qué dirección de correo electrónico está vinculada a tu cuenta activa.
- Comprueba todas las pestañas de tu bandeja de entrada, como «Spam», «Prioritarios» y «Otros».
- Utiliza la última versión de uno de los navegadores compatibles: Chrome 110+ (Windows/Mac), Firefox 110+ (Windows/Mac), MS Edge 110+ (Windows/Mac) o Safari 14+ (Mac).
- Asegúrate de que todas las VPN que estés utilizando estén desactivadas.
Si el enlace de restablecimiento de contraseña no funciona
- Abre el enlace de restablecimiento de contraseña en una ventana de incógnito o en un navegador diferente. También puedes intentar restablecer la contraseña desde otro dispositivo.
¿Necesitas más ayuda?
Ponte en contacto con nosotros y ten a mano la siguiente información:
- Mensaje de error y pasos para replicar el problema.
- Datos de tus navegadores y su versión.
- Modelo/marca del dispositivo y sistema operativo.