¿Estás viendo un título de skyshowtime.com o de la aplicación de SkyShowtime y el sonido del vídeo está distorsionado? Sigue los pasos de solución de problemas que se indican a continuación (ten en cuenta que si lo que afecta al sonido es un problema generalizado, es posible que estos pasos no funcionen).
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Asegúrate de que tu dispositivo es compatible
Consulta todos los dispositivos compatibles.
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Reproduce otros títulos
Si el audio de la serie o de la película que ves está distorsionado, intenta reproducir otros títulos. Si se ven bien, lo más probable es que haya un problema solo con ese vídeo. Ponte en contacto con nosotros y se lo informaremos a nuestros equipos técnicos.
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Consulta la página de estado del servicio de SkyShowtime
Si el problema de sonido te ocurre con cualquier título, es posible que tengamos un problema de servicio. Consulta nuestra página Estado del servicio. Si hay algún problema general, lo publicaremos ahí.
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Comprueba tu conexión a Internet
Mide la velocidad de tu Internet para asegurarte de que cumpla con el mínimo recomendado. Hemos reunido algunos consejos útiles para mejorar tu conexión a Internet.
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¿Tienes la última versión del navegador?
Esto se puede comprobar muy fácil de diferentes maneras según el navegador. Selecciona una de las guías oficiales a continuación para aprender a verificar qué versión tienes:
Si la versión de tu navegador está actualizada, borrar los datos de navegación a menudo ayuda a que los sitios y las páginas vuelvan a funcionar.
Borra la caché y las cookies
Las instrucciones oficiales, según tu navegador, se encuentran a continuación:
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¿Tu aplicación SkyShowtime está actualizada?
Puedes buscar una nueva versión de la aplicación SkyShowtime en la tienda de tu dispositivo (Google Play Store, App Store, LG Content Store, etc.). Si tu aplicación SkyShowtime está actualizada, intenta borrar los datos al desinstalar y volver a instalar la aplicación, ya que esto a menudo ayuda a resolver los problemas de la aplicación.
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Cierra la sesión en tu cuenta de SkyShowtime.
En SkyShowtime.com
1. En la página de acceso, selecciona "CUENTA" en la esquina superior derecha o utiliza este acceso directo a la cuenta de SkyShowtime.
2. Una vez en tu cuenta, haz clic en el icono de perfil en la parte superior derecha de la página.
3. Elije "Cerrar sesión" en el menú desplegable.
4. Espera un par de minutos y vuelve a iniciar sesión.
En la aplicación de SkyShowtime
En la página de inicio de la aplicación de SkyShowtime, haz clic en tu avatar y, luego, en el botón "Cuenta" ve a "Configuración" y elige "Cerrar sesión" (parte inferior de la pantalla). Espera un par de minutos y vuelve a iniciar sesión.