Mi aplicación de SkyShowtime no funciona

Estos son algunos consejos por si tienes cualquiera de los siguientes problemas con la aplicación SkyShowtime en tus dispositivos móviles:    

• La aplicación SkyShowtime no aparece en la tienda de aplicaciones. 

• Aparece el error «El contenido no está disponible en tu región». 

• Se agota el tiempo de espera del contenido o de la aplicación y se almacena en búfer o se retrasa. 

• No puedes descargar contenido a pesar de tener el plan adecuado y estar dentro de los límites de descarga. 

• El icono de transmisión no aparece y no puedes transmitir el contenido a tu televisor. 

• Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación. 

¿Qué hacer? 

Si has iniciado sesión en la cuenta correcta y estás usando la aplicación en uno de los países en los que operamos, sigue estos pasos:  

• Reinicia tu dispositivo móvil: muchos problemas se resuelven con un simple reinicio. 

• Asegúrate de que la dirección IP de tu red de banda ancha coincide con tu ubicación geográfica.  

• Cambia de la banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa para ver si hay alguna diferencia. 

• Asegúrate de que todas las VPN que estés utilizando estén desactivadas. 

• Reinicia tu rúter para resolver posibles problemas de conectividad.     

• Reproduce otro contenido: si el episodio o la película que estás intentando ver no se carga o si la aplicación te devuelve a la página de inicio justo después de pulsar el botón «reproducir», intenta reproducir otro contenido. Si se reproduce correctamente, es posible que el contenido que estás intentando ver esté dañado. Si ese es el caso, notificaremos a nuestro servicio técnico.

• Actualiza el sistema operativo de tu dispositivo móvil. 

• Elimina y vuelve a instalar la aplicación SkyShowtime en tu dispositivo. Esto eliminará todas las series y películas descargadas de tu televisor inteligente y cerrará la sesión de tu cuenta de SkyShowtime.  

• Restablece tu contraseña. El sitio te pedirá que ingreses tu dirección de correo electrónico. Debe ser la que usaste originalmente para registrarte. Si tu dirección de correo electrónico es incorrecta, por ejemplo, debido a una errata, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos.       

• Marca/modelo/versión del sistema operativo del dispositivo móvil. 

• Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP).  

• Dirección IP.