Si tienes problemas en la aplicación SkyShowtime, a continuación se describen algunas situaciones comunes y consejos para solucionar el problema.
No encuentro la aplicación
Si no encuentras la aplicación SkyShowtime en la tienda de contenido, a continuación incluimos algunos consejos:
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Comprueba tu ubicación: asegúrate de que la ubicación de la tienda de contenido coincida con tu ubicación geográfica.
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Desactiva la red VPN: asegúrate de que no tengas conexión a una red VPN.
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Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa.
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Reinicia el dispositivo: un paso tan sencillo como encender y apagar el dispositivo puede solucionar una gran variedad de pequeños problemas.
Error “El contenido no está disponible en tu región”/Tiempo de espera y almacenamiento en búfer del contenido o la aplicación
Si tienes problemas de almacenamiento en búfer o se producen estos errores cuando reproduces contenido en línea, sigue estos consejos para solucionar los problemas:
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Comprueba tu ubicación: asegúrate de que tu dirección IP coincida con tu ubicación geográfica.
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Reinicia el dispositivo: a veces, reiniciar el dispositivo puede solucionar diversos problemas.
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Vuelve a instalar la aplicación: elimina y vuelve a instalar la aplicación SkyShowtime en el dispositivo.
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Cambia la conexión de red: si el problema se produce en un dispositivo móvil, cambia de una conexión de banda ancha doméstica a una conexión móvil (punto de acceso) o viceversa.
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Reinicia el enrutador: a veces, reiniciar el enrutador puede solucionar los problemas de conectividad.
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Busca actualizaciones: asegúrate de que el sistema operativo del dispositivo esté actualizado.
Soporte técnico adicional
Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nosotros y proporciona la siguiente información a nuestros representantes de Atención al Cliente:
- Marca, modelo y versión del sistema operativo del dispositivo
- Nombre y versión del navegador
- Dirección IP
- Nombre del proveedor de servicios de Internet (ISP)
Luego, nuestros representantes investigarán el problema para solucionarlo.